FAQ

Expédition

Où le caftan Sabaa’i est-il expédié ?

Nous expédions dans le monde entier afin de garantir que nos produits vous parviennent où que vous soyez. Nous collaborons avec des sociétés de livraison fiables telles qu’Aramex et DHL.

Proposez-vous un service de livraison express ?

Toutes nos commandes sont expédiées en livraison rapide.

Combien de temps prendra la réception de ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception. Cependant, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence, comme le lancement de nouvelles collections ou les soldes. Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi pour suivre l’état de la livraison.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter par e-mail à alsabaibrand@gmail.com.

Que se passe-t-il si mon colis est refusé ou retourné à l’expéditeur ?

Il est très important de suivre votre colis avec le numéro de suivi. Si vous ne vérifiez pas le suivi, êtes absent lors de la livraison, ne répondez pas aux messages ou appels du transporteur, ou ne récupérez pas le colis à un point de livraison, celui-ci sera retourné et vous devrez payer les frais d’une nouvelle expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés si l’adresse fournie était incorrecte au moment de l’achat.

Mon colis était censé être livré, mais je n’ai rien reçu : que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez vos voisins, car les colis peuvent parfois y être laissés. Vérifiez les notifications de livraison dans votre boîte mail. Certains transporteurs ne laissent pas de notifications, vous pouvez donc également vérifier le numéro de suivi envoyé par e-mail pour connaître l’état et la localisation de votre colis. Si le colis n’est pas chez vos voisins et que le suivi indique qu’il a été livré, le transporteur a peut-être marqué le colis comme « livré » sans finaliser la livraison. Si le problème persiste et que votre commande n’est pas reçue le jour suivant, contactez-nous par e-mail à alsabaibrand@gmail.com. Notre équipe vous assistera immédiatement.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un article pour l’échanger, mais vous ne pouvez pas le retourner pour un remboursement.

Comment retourner un produit pour l’échanger ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter par e-mail à alsabaibrand@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions. Vous pouvez choisir votre transporteur préféré pour le retour. Une fois le produit reçu, nous l’inspecterons et traiterons la demande d’échange.

Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client. Il est très important de contacter notre équipe avant de retourner votre commande. Nous vous fournirons toutes les instructions et l’adresse de retour. Si toutes les étapes ne sont pas suivies, le colis vous sera renvoyé.

Je souhaite échanger un produit : comment l’expédier ?

Nous nous excusons pour le désagrément, mais nous ne pouvons pas créer d’étiquettes de retour pour le moment. Le client est responsable du retour. Créez vos étiquettes de retour via DHL ou Aramex.

Quel est le délai pour échanger mon produit ?

Vous pouvez échanger votre commande jusqu’à 5 jours après la date de livraison.

Que se passe-t-il si je ne trouve rien à échanger contre ma commande ?

Vous recevrez le montant sous forme de carte-cadeau valable pendant un an.